Retour sur notre conférence lors du Learning Technologies 2024 !
Un groupe de protection sociale affinitaire nous a partagé son retour d’expérience autour du projet de refonte du parcours multimodal à destination de leurs commerciaux entreprise, mené avec Newton Agence.
- la responsable de projets de Formation, du groupe de protection sociale
- la Cheffe de projet pédagogique, du groupe de protection sociale
- Anne-Sophie Pouvreau, Directrice Associée, Newton Agence
- Nicolas Fromentoux, consultant et formateur, Newton Agence.
Le contexte
Dans un contexte de transformation, la DRH du groupe a répondu aux attentes de la Direction Commerciale en proposant la reconstruction des parcours existants en parcours multimodaux. Nous avons ainsi travaillé ensemble à la refonte des parcours de formation des nouveaux commerciaux entreprise.
Les enjeux
Le groupe de protection sociale a souhaité créer des parcours adaptés aux 4 profils de commerciaux pour une meilleure intégration.
Nous avons défini 6 actions pour répondre à cette demande :
- Intégrer le terrain et la direction commerciale pour avoir une offre de formation au plus proche des besoins opérationnels. Cette étape a nécessité un travail collaboratif entre les équipes métiers et les équipes pédagogiques pour « casser les silos ».
- Construire une offre de formation multimodale sur une période plus étendue pour faciliter l’acquisition et le maintien des connaissances
- Concevoir un dispositif de formation flexible qui réponde aux contraintes de recrutements et de déploiement.
- Créer des parcours personnalisés pour les 4 profils commerciaux, mais avec des parties communes.
- Produire ce nouveau parcours en quelques mois pour le lancer sur la fin de l’année 2023.
- Former et accompagner les équipes formation à la prise en main et à l’animation de ce nouveau dispositif.
La proposition Newton Agence
Un acteur unique pour piloter l’ensemble des étapes du projets, afin d’éviter la déperdition d’informations entre les étapes d’ingénierie et de production des ressources, et l’adoption d’une approche AFEST.
Un déroulé du projet en 5 étapes pour un pilotage de A à Z du projet :
- Etape 1 : Ingénierie des compétences
- Etape 2 : Ingénierie du dispositif de formation
- Etape 3 : Conception et réalisation des modules digitaux
- Etape 4 : Conception-production des kits pédagogiques synchrones
- Etape 5 : Transfert et appropriation des kits pédagogiques par les formateurs
Newton Agence a mobilisé une équipe de 20 experts pour répondre à l’ensemble des besoins du projet.
Focus sur l'étape 1 : l'ingénierie des compétences
L’ingénierie des compétences a été une étape incontournable pour proposer un dispositif de formation plus opérationnel et proche de la réalité du terrain.
Cette étape a notamment permis :
- d’identifier les bonnes pratiques et de les partager,
- de proposer à l’ensemble des parties prenantes du projet une modélisation de leur activité, qui devra être réemployée par les managers, les RH ou les salariés eux-mêmes,
- de partager ce qui est attendu des collaborateurs en termes de compétences et de savoirs associés en fonction de leur ancienneté.
Etape 2 : Ingénierie du dispositif de formation
Les arbitrages de l’ingénierie des compétences nous amené à créer un dispositif avec les caractéristiques suivantes :
- Création de 4 parcours pour 4 profils de commerciaux avec 1 parcours pilote.
- Une montée en compétences progressive sur 9 mois.
- Un embarquement managérial : communication, sollicitation lors de la conception, interventions en formation.
- Des formations présentielles opérationnelles combinant règlementaire, méthode commerciale et produits.
- Une priorité aux produits « cœur de cible ».
- Une formation juste à temps qui permet d’embarquer les nouveaux arrivants au fil de l’eau.
Il s’organise en 4 grands jalons temporels :
Le dispositif multimodal (décliné pour 4 profils) intègre notamment :
- des e-learnings (20 modules de 30 minutes),
- des classes virtuelles, des ateliers de consolidation et des formations en salle (pour un total de 10 jours de formation synchrone).
Le parcours de formation se déroule sur plusieurs mois et utilise plusieurs leviers pédagogiques pour faciliter l’ancrage et la mémorisation :
- Le storytelling : l’apprenant est immergé dans une ville. Il devra assurer son développement ainsi que le développement des activités du groupe de protection sociale. Cette ville sert de fil conducteur à l’apprenant pour se repérer dans son parcours. Des cas pratiques très opérationnels et facilement transposables une fois de retour sur le poste de travail sont proposés.
- L’utilisation de persona : une dizaine de personnages, les habitants de la ville, ont été créés. Ils deviennent des personnages récurrents qui facilitent l’ancrage des connaissances.
Besoin d’optimiser l’efficacité de votre parcours d’onboarding ?
Newton Agence est là pour vous accompagner !
