Digital learning
Digital learning « simulations logiciels »
Besoin client
Former des collaborateurs en magasin à de nouveaux processus/services et à l’utilisation d’un nouveau logiciel.
Création d’un parcours de 3 modules adapté en fonction du profil des collaborateurs.
Les collaborateurs seront capables de présenter les services et de prendre en charge une demande client via le nouveau logiciel.
Secteur
Grande distribution
Mission
• Création de trois modules e-learning immersifs intégrant :
→ Des cas clients interactifs, le collaborateur découvre plusieurs personnages : des clients, des collaborateurs Pôle Solutions Client, des conseillers…).
→ Des activités rendant le module ludique (choix multiples, glisser-déposer…).
→ Des démonstrations du logiciel (l’apprenant observe en pas à pas le mode opératoire).
→ Des simulations du logiciel (l’apprenant réalise des actions sur le logiciel comme il le ferait sur son poste de travail pour s’entrainer).
→ Des évaluations du logiciel (l’apprenant prend en main le logiciel et pratique comme sur son lieu de travail avec le droit à l’erreur);
→ Des quiz de validation des connaissances.
• 30 minutes pour mieux appréhender les étapes de la prise en charge des demandes d’un client.
• Le collaborateur est immergé grâce à un environnement graphique fidèle à la réalité. Il rencontre des situations du quotidien grâce aux saynètes, dialogues, documents authentiques…
→ Des cas clients interactifs, le collaborateur découvre plusieurs personnages : des clients, des collaborateurs Pôle Solutions Client, des conseillers…).
→ Des activités rendant le module ludique (choix multiples, glisser-déposer…).
→ Des démonstrations du logiciel (l’apprenant observe en pas à pas le mode opératoire).
→ Des simulations du logiciel (l’apprenant réalise des actions sur le logiciel comme il le ferait sur son poste de travail pour s’entrainer).
→ Des évaluations du logiciel (l’apprenant prend en main le logiciel et pratique comme sur son lieu de travail avec le droit à l’erreur);
→ Des quiz de validation des connaissances.
• 30 minutes pour mieux appréhender les étapes de la prise en charge des demandes d’un client.
• Le collaborateur est immergé grâce à un environnement graphique fidèle à la réalité. Il rencontre des situations du quotidien grâce aux saynètes, dialogues, documents authentiques…
Résultats & Chiffres clés
→ Plusieurs centaines de collaborateurs formés sur toute la France (conseillers d’accueil, chargés de relation client, managers…)
→ Une offre de formation flexible, déployable rapidement, qui permet également à notre client d’apporter un premier niveau de formation sur ce sujet pour les nouveaux arrivants.
→ Une offre de formation flexible, déployable rapidement, qui permet également à notre client d’apporter un premier niveau de formation sur ce sujet pour les nouveaux arrivants.
Le + Newton Agence
"Les modules ont été pensés pour répondre aux différents enjeux de notre client : une formation simple à prendre en main pour les apprenants, ludique, opérationnelle et qui peut être suivi en magasin entre deux clients. Nous avons également veillé à faciliter la réalisation des futures mises à jour.
L’e-learning avec simulation d’un logiciel est un levier d’engagement pour les apprenants. Il permet une excellente rétention des informations pour une meilleure application dans le quotidien. L’apprenant est immergé dans des situations professionnelles grâce à des enregistrements vidéo du logiciel effectués via Storyline. Il découvre donc les mêmes fonctionnalités qu’il retrouvera à son poste de travail."
L’e-learning avec simulation d’un logiciel est un levier d’engagement pour les apprenants. Il permet une excellente rétention des informations pour une meilleure application dans le quotidien. L’apprenant est immergé dans des situations professionnelles grâce à des enregistrements vidéo du logiciel effectués via Storyline. Il découvre donc les mêmes fonctionnalités qu’il retrouvera à son poste de travail."
Alix
Directrice associée Newton Agence
