Formation logiciel – comment innover ?
Le monde de la formation évolue vite. Les outils et possibilités se multiplient à un rythme effréné. La seule chose qui ne change pas dans un monde qui bouge trop vite ? Les didacticiels, ou formations aux logiciels. Depuis 15 ans, la recette reste à peu près la même : on fait la captation des actions à réaliser dans le logiciel grâce à Captivate ou Storyline, on l’intègre dans un e-learning sous forme de démonstrations pas à pas, on termine par quelques exercices, et le tour est joué.
Si ces démonstrations sont utiles d’un point de vue pédagogique, elles sont souvent impersonnelles et répétitives. Si bien qu’au bout de la neuvième simulation, l’attention de l’apprenant est depuis longtemps retournée à sa liste de course. Alors que peut-on faire pour rendre ces formations plus engageantes ?
Humaniser les didacticiels
La première piste est d’apporter de l’humain à des formations qui sont souvent très techniques. La personne la plus à même de donner envie d’utiliser le logiciel est votre expert.e métier. C’est elle qui saura trouver les mots justes pour démontrer l’intérêt du logiciel dans le quotidien des apprenants. Alors pourquoi ne pas lui donner la parole ?
Certains outils, comme Replay de la suite Articulate 360, permettent de facilement enregistrer un expert.e en train de manipuler, en captant à la fois les actions réalisées à l’écran, la piste audio et la webcam. Replay permet ensuite de réaliser des vidéos intégrant ces 3 éléments. On peut ainsi enchaîner des séquences de vidéo de l’expert.e expliquant des concepts, puis des démonstrations de leur application dans le logiciel. Le plus : il est possible d’intégrer une vignette reprenant la vidéo de l’expert par-dessus la démonstration.
Les vidéos d’expert sont une vraie plus-value, mais que faire si la formation doit être disponible dans plusieurs langues ? Une solution simple est d’ajouter des sous-titres. Si on veut aller un cran plus loin dans l’immersion, on peut utiliser HeyGen, un outil utilisant l’intelligence artificielle pour traduire automatiquement une vidéo en quelques clics. Cet outil bluffant ne se contente pas de traduire ce qui est dit, il crée une nouvelle voix-off reprenant votre timbre de voix dans la langue cible, et synchronise les mouvements des lèvres avec cette nouvelle voix.
Tous les expert.e.s métier ne souhaitent cependant pas se faire filmer. Une solution alternative peut être d’intégrer des vidéos d’avatar 3D créées par IA, comme celles proposées par Synthesia. Si des personnages virtuels n’auront jamais le charisme d’une vraie personne, le résultat est assez réaliste, et les options de personnalisation nombreuses (une large gamme d’acteurs virtuels, de nombreux décors, 120 langues disponibles). Il est même possible de créer un avatar personnalisé à partir de votre visage et de votre voix.
Pour rendre les formations logicielles plus engageantes, donnez la parole à vos expert.e.s métier en enregistrant leurs démonstrations avec des outils comme Replay 360. Pour une diffusion multilingue, ajoutez des sous-titres ou utilisez des solutions IA comme HeyGen pour traduire et doubler les vidéos. Si filmer un expert n'est pas possible, optez pour des avatars 3D personnalisés grâce à des outils comme Synthesia.
Trouver un fil rouge engageant
Ajouter un avatar ne suffit pas à rendre une formative efficace et innovante. Pour réellement impliquer l’apprenant, il est important d’apporter du lien entre les différents tutoriels créés en racontant une histoire.
Cette histoire peut être basée sur des situations de travail réelles, avec des dialogues et des cas pratiques réalistes, ou bien transposée dans un univers fantastique. Pour initier aux bonnes pratiques en matière de cybersécurité, on peut ainsi prendre la métaphore d’un vaisseau spatial à protéger dans une galaxie lointaine.
Quel que soit l’univers choisi, les mises en situation doivent être contextualisées, afin que l’apprenant puisse faire le pont avec les tâches qu’il a à réaliser au quotidien.
Et pour que didacticiel ne rime plus avec mortel, pensez à ajouter des touches d’humour et des éléments de gamification, comme des défis à relever et des récompenses à gagner.
Favoriser le continuous learning
Lorsque l’on conçoit une formation logicielle, la facilité est d’assembler tous les tutoriels dans un même e-learning, qui sera parcouru une fois par l’apprenant. Et ensuite ? Bien souvent, plus rien.
Pour être efficace, nous pensons que la formation doit aller plus loin qu’une unique ressource de formation. Chez Newton Agence, nous aimons assembler des modalités variées pour multiplier les opportunités d’apprentissage. Car un dispositif de formation est toujours plus efficace lorsqu’il est continu.
Voici nos 6 pistes pour engager les apprenants et ancrer leurs savoirs dans le cadre d’une formation logicielle :
1. Engager et motiver
Pour qu’une formation soit efficace, il faut avant tout qu’elle soit suivie. Pour donner à l’apprenant l’envie de s’impliquer dans le parcours, soignez votre entrée en matière. Un teaser vidéo engageant ou des témoignages d’utilisateurs convaincus peuvent aider à éveiller la curiosité de l’apprenant.
2. Apprendre et s’entraîner :
L’étape suivante est de découvrir le logiciel. Pour conserver l’intérêt de l’apprenant, privilégiez les formats distanciels courts. La web-série est un bon exemple, avec des personnages auxquels il/elle peut s’identifier, et une histoire qui apporte du liant aux différents didacticiels. Des sessions présentielles peuvent aussi être mises en place pour aller plus loin dans l’utilisation du logiciel, notamment à travers des cas pratiques.
3. Mémoriser et se perfectionner
Pour aller plus loin, on peut proposer à l’apprenant de consulter des documents complémentaires. Des supports visuels comme des infographies l’aideront à comprendre et mémoriser des processus à respecter dans le logiciel.
Notre conseil pour des fiches de synthèse avec un truc en plus : utiliser la réalité augmentée. Des outils comme ArgoPlay permettent d’afficher sur son téléphone des vidéos et exercices en scannant des supports imprimés ou des QR codes. En plus de stimuler la curiosité de l’apprenant, cela lui permet de facilement revoir certains tutoriels, et de tester ses connaissances sur les points clés à retenir.
4. Approfondir et explorer
Arrive le moment où l’apprenant doit réellement mettre les mains dans le cambouis et tester le logiciel par lui-même. Pour le guider pas à pas, on peut utiliser une DAP ou plateforme d’adoption digitale, qui affiche automatiquement des guides interactifs et conseils personnalisés lorsque l’apprenant se rend dans les différentes rubriques du logiciel. Lemon Learning par exemple propose une DAP qui se superpose au logiciel métier.
Une autre solution pour répondre aux questions de l’apprenant est d’utiliser un assistant virtuel. Des sociétés comme Chatbase permettent de créer un chatbot personnalisé, qui répondra en se basant uniquement sur des données que vous lui avez fournies. Il est possible de donner au chatbot une personnalité propre (cela peut être un personnage de votre fil rouge), et de cadrer ses réponses afin d’éviter les hallucinations, ces erreurs commises par l’IA qui invente parfois du contenu. Si cette solution est intéressante d’un point de vue pédagogique, elle n’est cependant pas à recommander pour des contenus confidentiels.
5. Ancrer les apprentissages
L’apprenant a désormais une bonne connaissance du logiciel. Il est temps de trouver des stratégies pour ancrer ses apprentissages. Des ressources individuelles comme des quiz sur mobile très courts peuvent constituer une bonne piqûre de rappel.
Ayez également en tête qu’un dispositif d’apprentissage est plus efficace lorsqu’il inclut des modalités collaboratives. Vous pouvez organiser des workshops thématiques, par exemple sous la forme de défis entre équipes, pour mettre en pratique les compétences déjà acquises.
6. Performer et partager
Notre dernière piste, et non la moindre, est de donner aux apprenants l’opportunité d’échanger entre eux. Tous les utilisateurs d’un logiciel rencontrent généralement les mêmes problématiques, et la meilleure façon de résoudre un problème est souvent de discuter avec quelqu’un qui l’a déjà rencontré. Pensez ainsi à inclure des forums et chats à votre dispositif de formation. Encouragez également les partages d’expérience durant les temps d’équipe.
Adapter nos approches aux évolutions de la société
La société évolue, et pour créer des dispositifs de formation qui se rapprochent au plus près des besoins des apprenants, nous devons prendre en compte les nouvelles façons de consommer du contenu.
Twitch, un service de streaming qui cumule 15 millions d’utilisateurs journaliers, est un exemple de phénomène qui peut nous inspirer pour repenser notre façon de créer des formations.
L’un des points forts de Twitch, ce sont ses animateurs charismatiques. Pensons, nous aussi, à mettre en avant nos expert.e.s métier, afin qu’ils deviennent des ambassadeurs du contenu, que ce soit dans des modalités synchrones (sessions présentielles, workshops, learning coffee) ou asynchrones (tutoriels, vidéos expert).
L’autre grande force de Twitch, c’est sa communauté, portée par une volonté de partager des valeurs. À notre échelle, mettons en place des solutions permettant de favoriser l’entraide et de créer une communauté d’apprentissage. Parce que comme le dit le proverbe : « seul, on va plus vite, mais ensemble, on va plus loin ».
Outils interactifs pour la planification
L’utilisation d’outils interactifs modernes est indispensable pour la planification et la gestion de la formation multimodale. Ces outils facilitent la création de parcours personnalisés, la gestion des apprenants, et le suivi des progrès en temps réel. Voici quelques exemples d’outils :
- Moodle ou Canvas : Plateformes LMS qui gèrent l’ensemble du processus de formation en ligne, depuis l’inscription jusqu’au suivi de la progression des apprenants.
- Trello ou Asana : Outils de gestion de projet qui peuvent être adaptés pour planifier et suivre les étapes de création et d’exécution d’une formation multimodale.
- Google Workspace : Suite d’outils collaboratifs comme Docs, Sheets, et Slides, permettant la création de matériel pédagogique en temps réel et la planification via Google Calendar.
- Zoom ou Microsoft Teams : Plateformes de visioconférence essentielles pour les sessions en ligne, avec des fonctionnalités interactives comme le partage d’écran et les salles de sous-groupes.
- Articulate 360 ou Adobe Captivate : Outils de création de contenus e-learning interactifs, permettant de concevoir des modules de formation engageants avec des quiz et des simulations.
- Slack : Outil de communication facilitant l’interaction continue entre apprenants et formateurs via messagerie instantanée et canaux thématiques.
- Kahoot! ou Mentimeter : Outils pour créer des quiz et des sondages en temps réel, utiles pour évaluer la compréhension des apprenants pendant les sessions de formation.
Sources pour aller plus loin
- Articulate Replay (en anglais) : https://access.articulate.com/support/article/Getting-Started-with-Articulate-Replay-360
- Test d’HeyGen : https://www.youtube.com/watch?v=mcnoyN_76pM
- Test de Synthesia : https://www.youtube.com/watch?v=I0G7Ok3g9X8
- Chatbot et pédagogie : https://www.youtube.com/watch?v=90vBG6z5c6M
- L’analyse de Newton Agence sur l’IA en formation : https://open.spotify.com/episode/1sD29CYsPVLcJsAQU9FWDZ?si=9HB5xdDrQz2ozor2DSBkwA
Cet article a été rédigée par Virginie Dentzer et Pauline Chauliac, conceptrices pédagogiques chez Newton Agence dans le cadre du Learning Technologie 2025.
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